Ouvidoria

A Ouvidoria da Unimed Circuito das Águas recebeu 247 manifestações em 2023, sendo 102 demandas de reanálise de negativa de autorização, 111 demandas de reclamação, 31 solicitações/esclarecimentos (consultas) e 3 elogios. Todas as demandas foram apresentadas à Diretoria, tratadas e oferecido retorno ao beneficiário.

Entre janeiro e março de 2023 a Ouvidoria realizou pesquisa de satisfação automatizada por SMS com os clientes que passaram por atendimento médico e publicou os resultados no site da Unimed em abril.

A certificação como Ouvidoria de Excelência foi mantida em 2023 e o canal da Ouvidoria divulgado nas redes sociais, assim como no Mês do Cliente, em live realizada pela Diretoria da Unimed.